Políticas de Reservación y Cancelación
POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEPÓSITO.
Todas las reservaciones de habitación en Operadora de Servicios Posada Soltepec, S. de R.L. de C.V. deben ser garantizadas y confirmadas vía correo electrónico.
A efecto de garantizar la reservación es necesario que el cliente pague por lo menos la primera noche, ya sea mediante tarjeta de crédito o depósito bancario, a más tardar 24 horas después de haber hecho la reservación.
Por lo anterior, al momento de confirmar el cliente la reservación, se le requerirán los siguientes elementos:
Tarjeta de crédito álida Nombre del tarjeta ó habiente Fecha de vencimiento de la tarjeta Código de verificación de la tarjeta En su caso ficha de depósito. En caso de requerir factura enviar datos fiscales Razón social Dirección fiscal RFC
Si no se entrega la información antes citada, no podrá confirmarse la reservación.
En caso en que se haya reservado más de una noche, el día de la llegada del cliente, se hará exigible el pago del total de los días de la reservación.
*Durante algunas temporadas, existen tarifas especiales, por lo cual el Hotel puede requerir el pago total de la estancia para así poder garantizar la reservación (en su caso, lo anterior se le hará saber oportunamente al cliente).
Aunque sus orígenes se remontan a la segunda mitad del siglo XVIII, la historia de esta hermosa hacienda tlaxcalteca se centra en las décadas finales del siglo XIX, en medio de la época porfirista, misma en que fue edificada su bella y característica fachada.
POLÍTICA DE FACTURACIÓN.
En caso de requerir factura, deberá solicitarse y proporcionar la información fiscal, al momento de enviar el comprobante de pago o la autorización de cargo a tarjeta de crédito, de lo contrario no se podrá facturar posteriormente.
POLíTICA DE CANCELACIÓN.
En caso de que el cliente cancele su reservación, esto lo deberá realizar por lo menos con ocho días de anticipación a la fecha contratada para su arribo, para el caso de no haberlo realizado de esta forma se cobrará como pena por cancelación el depósito realizado.
En los casos que aplique la devolución de la garantía por cancelación, dicha devolución se efectuará mediante transferencia bancaria y se cobrará (por concepto de comisión bancaria) un 6% sobre dicho monto.
*Asimismo, se hace mención que existen tarifas especiales (mismas que oportunamente se le hará saber al cliente) que en su caso no permiten cancelación alguna y por lo tanto no se llevará a cabo devolución de anticipo.
Cuando se reserve más de una noche y se haya realizado el pago de garantía (primera noche) por depósito bancario, sin haber garantizado el resto de la reservación mediante tarjeta bancaria, en el caso de que el cliente no llegase el día de la fecha pactada hasta antes de las 8:00 p.m. y no cancele conforme a la presente política, el hotel dará por cancelada la reservación y podrá hacer uso de la habitación respectiva.
En caso de que se haya contratado más de una noche y toda la estancia haya sido cubierta en su totalidad o garantizada por medio de tarjeta bancaria y el cliente no de aviso o no llegue en la fecha pactada, se cobrará como penalización la totalidad de las noches, cuando se trate de temporada alta; en caso de temporada baja solo se penalizará con el 50% de dicho monto. En este supuesto el hotel podrá de forma inmediata poner a disposición de la clientela la habitación reservada.
Todas las reservaciones podrán ser canceladas de acuerdo a la política de cancelación establecida por el Hotel y de acuerdo al tipo de tarifa y/o temporada para la cual fue confirmada la reservación.